La MFR de Routot accorde une grande importance à la qualité de ses formations et à la satisfaction de ses publics. Le traitement des réclamations fait partie intégrante de notre démarche qualité (Qualiopi).
Une réclamation peut être adressée par un apprenant, un stagiaire, une famille, un maître de stage ou un partenaire. Elle est traitée avec la même attention, quel que soit son auteur.
Remplissez notre formulaire de réclamation en ligne : c'est la voie la plus rapide et elle garantit la traçabilité de votre demande.
Écrivez à mfr.routot@mfr.asso.fr, ou adressez un courrier à la MFR de Routot, 20 avenue du Général de Gaulle, 27350 Routot.
Vous recevez un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre réclamation.
Votre réclamation est instruite par la direction de la MFR, qui recueille les éléments auprès des personnes concernées.
Une réponse écrite vous est apportée, et les actions correctives éventuelles sont enregistrées dans notre démarche qualité.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la Fédération Territoriale des MFR de Seine-Maritime et de l’Eure :
Cité de l’Agriculture, B.P. 38 — 76232 Bois-Guillaume Cedex
02 35 60 50 25 — ft.76-27@mfr.asso.fr
Pour les litiges de consommation relevant de la formation professionnelle continue, vous pouvez également faire appel à un médiateur de la consommation.
Vos données sont traitées conformément à notre charte RGPD, uniquement pour l’instruction de votre réclamation.